澄海自来水公司服务承诺制度

一、业务接待
　　接用户用水申请，符合规定、手续齐全的立即登记，在2天内转交设计，3天内派员勘查设计。用户按规定缴齐各项费用后，3天内交安装公司施工。接待人员挂牌服务，礼貌热情。
　　责任单位：区自来水公司服务中心　电话85811141

二、给水设计
　　接到用户用水设计委托后，在5个工作日内完成；涉及需规划部门确定供水管线位置的管道工程等（包括单位、小区工程）,在规划部门定线后10日内完成。设计变更率不高于10%。
　　负责单位：区自来水公司规划设计科　电话：85811142

三、工程安装
　　接到工程施工任务书后，自来水公司立即组织做好工程前期工作，并尽快正式动工。具备施工条件的小型工程在3天内完成并交付使用。工程量较大的单位工程在接到工程施工任务书的5天内进场施工。所有工程均保质保量，并做到工完料净场地清。
　　责任单位：区自来水公司安装公司工程部?电话：85811732

四、供水水质
　　水质符合**《生活饮用水卫生标准》，管网水质综合合格率98%以上。用户投诉水质问题，公司应在4小时内赶到现场进行分析或采样化验，并在3日内给予答复。
　　责任单位：区自来水公司化验室　电话：85722554

五、供水调度
　　科学合理调度，确保市区供水管网压力合格率97%以上。除特殊情况外，自来水公司因故需停水在12小时以内的，提前24小时通知用户；超过12小时的，提前48小时通知用户。
　　责任单位：区自来水公司中控室　电话：85722554

六、抄表收费
　　抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上。抄表员、收费员在抄表、收费时佩证上岗，并做到按规定标准收费，规范服务，文明礼貌。用户申诉有关用水计量和收费等问题，自来水公司在3日内给予答复。
　　责任单位：区自来水公司供水营业所抄表处　电话：85730309

七、管线维修
　　接到用户报漏的报告，或出现DN50口径以上管道突发性损坏等情况，自来水公司于1小时30分内赶到现场止水，无特殊情况需小修的不超过24小时，属大漏的应连续抢修。管网维修及时率97%以上。
　　责任单位：区自来水公司安装公司管线处　电话：85811457